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【お1人様1点限り】顧客戦略　リピート客ファン客信者客の作り方　■VHSビデオテープ動画で「売れる仕組み」をつくる認知・集客・見込客育成・販売語学・辞書・学習参考書

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商品説明

ランチェスター経営竹田陽一　製作　定価10万円VHSビデオテープ　全6巻6時間　テキスト付きお客の評判で地元№１になる顧客対応能力の高め方お客対応のレベルを高め、お客の流出率を低くする対策経営をしていると苦労して作ったお客でも、一定の割合で取引が無くなります。製造業や卸売業のような継続取引型の業種でも、’!年に5％～15％の率でお客の流出があり、小売業では20％～30％、飲食業では30％～40％と言われています。この状態が何年か続くと、経営はピンチになってしまいます。お客の流出が起きる原因はいくつもあるでしょうが、最も大きいのはお客に不便をかけて嫌われたりお客との人間関係が弱くなり、これが原因で競争相手に注文が流れる場合になります。飛び込み訪問やチラシで「新しいお客」を作ってみると解るとおり、 1社のお客、1人のお客を作るにはとても多くの労力と多くの経費が必要になります。この事実を考えると、、、お客流出防止の1番目は、お客に不便な思いをさせたり2度手間をかけているものを改善することになります。改善のやり方は、まずお客と直接接触することが多い、名刺、封筒、電話対応、FAX、カタ□グなど、、、お客流出防止の2番目は、お客から好かれて気に入られるようにすることになります。このとき必要になるのが、感謝の心を態度で示すことになります、、お客流出防止の3番目は、お客から喜ばれることの実行になります。これはお客の、、、＜顧客戦略の目次＞第1章　経営の基本原則経営の全体構造を押さえる経営を構成する中心的な要因とウエイト付経営で最も経費がいるのは新しいお客を作り出す仕事顧客対応の実行手順をはっきりさせる第２章　お客に対して不便をかけない名刺は単なるミニカタログ封筒もミニカタログと考える電話の取り方は大会社のマネをしないＦＡＸの使用中は少なくする第３章　お客から好かれて気に入られるようにする商品の注文にはお礼のＦＡＸやお礼のメールを入れるお礼のはがきアンケートなぜお礼のはがきを出さないのか第４章　お客の仕事に協力して喜ばれるようにするお客の情報収集に力を入れるお客の仕事に役立つ協力をする報いを求めない奉仕の心が必要第５章　業務規則集作りと従業員教育　他

カテゴリー:	本・雑誌・漫画>>>本>>>語学・辞書・学習参考書
商品の状態:	やや傷や汚れあり","目につく傷や汚れがある
色:	オレンジ系/ベージュ系/レッド系
配送料の負担:	送料込み(出品者負担)
配送の方法:	佐川急便/日本郵便
発送元の地域:	東京都
発送までの日数:	1~2日で発送

レビュー

商品の評価：

4.3点(4863件)

2026-03-24

なおみさゆき: 大人絵本です猫が好きなので大人のために買いました。送る側の気持ちが少しだけ救われる感じです。おすすめです

2026-02-09

atk7878: 自分が小さい頃ノンタンをよく読んでもらいました(●^-^●) ひさびさに見るとかわいいし、内容も教育に良さそうです☆

2026-03-22

ねぇね2803: この内容でこの値段、ほんのサイズもちょうどいい感じ、このシリーズ本当にいいと思う。

2026-01-26

ルメリア: 大変よい話でした。まだ３歳の娘は理解はしっかりは出来ていませんが絵にひかれるものもあり、真似をして読んでいます。内容は大人も楽しめます。啓発的なところがあり前向きに慣れます。おすすめです

2026-03-20

ヒーちゃん８３０: 孫にプレゼントしました。孫がどうぞを憶えて、（はいどうぞ）と言っていろいろなものを皆にくれるようになり孫なりにないようを理解したのだろうと嬉しいです。

2026-01-12

ヒマワリ5143: だるまさんシリーズが有名なかがくいひろしさんのユーモラスなイラストとストーリーに、幼稚園〜小学生低学年の子どもが夢中です。

2026-03-18

たあ-0: NHKラジオで作者の商品紹介があり、気に入って買いました。音読してみましたが、なかなか作者の長野さんのようにはいきませんでした。でも知らず知らずに呼吸法が身につきそうです。

2025-12-29

ひなたママ7959: とてもカワイイ絵本でした。１歳１０ヶ月の息子は、何度も読んでと言ってきます。買ってよかったです。

2026-03-16

ｋｅｎｓｉｒｏｕ: 幼稚園の孫に贈りました。とても喜んで毎日見ています。

2026-03-30

珀苑: ４歳の息子に♪ 言葉遊びの意味は分かっているのかいないのか・・でも楽しんでいます。これを読むとテンションがあがって寝ないので寝かしつけには我が家では向きませんが、遊んでいるときにかならず持ってきます。

2026-03-23

とーさん31: 親子のほのぼのとした愛情が素敵です。孫に贈りましたが漢字が多くてまだ読めないので、もう少し置いておくそうです。大人でも楽しめます。

2026-03-28

購入者990496: 最初読む方向が分からず・・子どもが変な本だと言っていましたが一度読んであげると繰り返し持ってきて大変です＞＜１階ずつ違うことをしている動物、10階ごとに変わる住人が面白いようでこの動物〜しているねと言って楽しんでいます。自分でも私が読んだのを真似して読んだりしています。時々勝手にお話作って読んでますがｗ４歳男の子気に入ったようです。地下も面白いのかな？？

2026-03-09